関西エリアの企業様にて
「接遇の基本・電話応対＆ハラスメント研修（3時間）」を実施いたしました。

本研修は、日々お客様対応を担われている皆様を対象に、ES（従業員満足）の考え方と重要性を踏まえながら、信頼される接遇の土台を築くことを目的として開催されました。

前半では、自分軸を持つ意味や内省を通して、出来事の捉え方・心の整え方を確認しました。
そのうえで、接遇における第一印象の重要性を踏まえ、表情・声・姿勢・立ち居振る舞いなど基本の所作を実践を交えながら学んでいただきました。

あわせて、企業の第一印象を左右する「電話応対」についても取り上げ、声のトーン・話し方・言葉遣いといった基本に加え、限られた情報の中でも相手の意図を正確に汲み取り、安心感を与えるための応対の考え方を共有いたしました。

後半では、近年社会的にも注目されている「ハラスメント」に焦点を当て、ハラスメントが起きる背景や職場への影響を整理しながら、互いを尊重し合える関係性づくりに必要な考え方と、日常の現場での具体的な言動について考えていただきました。

ご参加の皆様が終始熱心に取り組まれ、ワークや対話を通じて、
「自分自身の言動を見直すきっかけになった」
「職場で気をつけたいポイントが明確になった」
といった前向きなお声もいただきました。

接遇は単なるマナーではなく、**“人と人との信頼を築く力”**です。
そして、働く環境を整えることは、お客様により良いサービスを届けるための土台にもなります。

今後も、現場で実践できる研修を通じて、皆様の組織づくりに貢献できるよう努めてまいります。
このたびは貴重な機会をいただき、誠にありがとうございました。